Article 1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) définissent les règles d’accès et d’utilisation du site www.terranova.sn (le « Site »), édité par JKLM Investissements SAS, exploitant la boutique et le site Terranova (« Terranova »). Toute personne qui navigue sur le Site (l’« Utilisateur ») les accepte. Les achats effectués sur le Site sont régis par les Conditions générales de vente.

Article 2. Accès au Site

la charge de l’Utilisateur. Terranova s’efforce d’assurer un accès continu au Site mais peut le suspendre, notamment pour maintenance ou mise à jour, sans que sa responsabilité puisse être engagée.

Article 3. Compte client

La navigation est libre, sans inscription. Un compte client est créé automatiquement lors de la première commande, et un lien est envoyé par email pour choisir le mot de passe. L’Utilisateur fournit des informations exactes et à jour et garde ses identifiants confidentiels. Toute action effectuée depuis son compte est réputée faite par lui. Terranova peut suspendre ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse ou contraire aux présentes CGU.

Article 4. Utilisation du Site

L’Utilisateur s’engage à utiliser le Site de manière loyale et conforme à la loi. Il s’interdit notamment :
•de fournir de fausses informations ou d’usurper l’identité d’un tiers ;
•de porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité du Site (virus, tentative d’intrusion, extraction automatisée de contenus) ;
•de publier ou transmettre des contenus injurieux, diffamatoires ou illicites, notamment dans les formulaires ou les avis.

Article 5. Contenus transmis par l’Utilisateur

Demandes de projet. Les informations, photos et plans transmis par le formulaire « Soumettez-nous votre projet » sont utilisés uniquement pour étudier la demande et y répondre. L’Utilisateur garantit disposer des droits sur les fichiers qu’il transmet.
Avis clients. Les avis publiés sur le Site doivent porter sur une expérience réelle. Terranova ne modifie pas leur contenu et peut retirer un avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles. Les photos de clients ne sont publiées qu’avec leur accord.

Article 6. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels, logos et la marque Terranova sont protégés. Les photographies des réalisations présentées sur le Site sont publiées avec l’accord des propriétaires des lieux. Toute reproduction, représentation ou utilisation, totale ou partielle, sans l’autorisation écrite de Terranova est interdite.

Article 7. Informations et liens

Terranova veille à l’exactitude des informations publiées mais ne peut exclure une erreur matérielle, qu’elle corrige dès qu’elle en a connaissance. Le Site contient des liens vers des services tiers (Instagram, TikTok, WhatsApp, prestataires de paiement) dont Terranova ne contrôle pas le contenu ni les conditions d’utilisation.

Article 8. Responsabilité

Terranova ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation du Site non conforme aux présentes CGU, d’une interruption du Site, d’un virus ou d’une défaillance du matériel ou de la connexion de l’Utilisateur.

Article 9. Données personnelles, communications commerciales et cookies

Les données personnelles et les cookies sont traités conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site.

Les clients ayant passé commande reçoivent, sauf opposition de leur part, des informations sur les nouveautés, les offres promotionnelles et des attentions personnalisées de Terranova, dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente. Les autres Utilisateurs ne les reçoivent qu’avec leur accord préalable. Chacun peut se désinscrire à tout moment, sans frais, en répondant STOP ou en écrivant à contact@terranova.sn.

Article 10. Modification, droit applicable et litiges

Terranova peut modifier les présentes CGU à tout moment ; la version applicable est celle en ligne lors de la visite. Les CGU sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité ; à défaut, les juridictions compétentes de Dakar sont saisies.

Politique de retours et d’échanges

Chaque pièce Terranova est choisie avec soin et contrôlée avant sa livraison. Si un article ne vous convient pas, voici ce qui est possible, selon le lieu d’achat et le type de produit.

En résumé

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Achats sur le Site : droit de rétractation

Délai
Conformément à la réglementation sénégalaise sur le commerce électronique, vous disposez de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi demander un échange dans le même délai.

Comment faire

•Écrivez-nous par email à contact@terranova.sn ou par WhatsApp au +221 78 424 14 00.
•Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
•Nous vous confirmons la prise en charge et les modalités de retour.

État du produit
Le produit doit être complet, avec ses accessoires, dans l’état où vous l’avez reçu et non utilisé. Vous pouvez l’examiner comme vous le feriez en boutique. Il est retourné dans son emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent, avec la facture. Un produit endommagé, sali, incomplet ou utilisé peut être refusé.

Petits articles
Vous pouvez les rapporter en boutique ou nous les renvoyer, à vos frais, à l’adresse que vous communique le service client.

Meubles et produits volumineux
Leur retour est organisé exclusivement par nos équipes : nous venons récupérer le produit chez vous à une date convenue et vérifions son état sur place. Si le meuble a été monté, nous le démontons. Les frais d’enlèvement sont à votre charge. Ils sont égaux aux frais de livraison du produit concerné et sont déduits du remboursement.

Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande. Le produit doit nous être retourné, ou être disponible pour l’enlèvement, dans ce même délai. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si vous le préférez, le remboursement peut être remplacé par un échange ou un avoir.

Annuler une commande avant sa livraison
Tant que votre commande n’a pas été livrée, vous pouvez l’annuler par email ou par WhatsApp. Nous vous remboursons dans un délai de quinze (15) jours, par le même moyen de paiement, déduction faite des frais de livraison si le produit est déjà en route. Les produits sur mesure ne peuvent plus être annulés une fois leur fabrication lancée.

Achats en boutique : échanges

Les achats effectués en boutique ne bénéficient pas d’un droit de rétractation. Avant tout achat, vérifiez les dimensions et les coloris avec nos conseillers : ils sont là pour vous aider à choisir.
Nous acceptons toutefois, à titre commercial, l’échange des articles suivants dans un délai de sept (7) jours après l’achat, sur présentation du ticket ou de la facture : objets de décoration, articles d’art de la table et linge de maison, non utilisés et dans leur emballage d’origine. L’échange se fait contre un autre article ou un avoir valable six (6) mois. Aucun remboursement n’est effectué.
Les meubles, luminaires et pièces volumineuses achetés en boutique ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut. Les articles achetés en promotion en boutique ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut.

Produits exclus des retours et des échanges

Sauf défaut ou non-conformité, ne sont ni repris ni échangés, quel que soit le lieu d’achat :
•les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à votre demande (dimensions, tissus, finitions, couleurs) ;
•les produits susceptibles de se détériorer rapidement ;
•pour des raisons d’hygiène et de conservation, les produits de beauté, les senteurs (parfums, bougies, diffuseurs), les oreillers et les couettes dont l’emballage scellé a été ouvert.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

À la livraison
Vérifiez vos colis et vos produits en présence du livreur. En cas de dommage, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures par email ou WhatsApp, photos à l’appui.

Après la livraison
Signalez tout autre défaut apparent sous 7 jours après la réception. Les défauts cachés peuvent être signalés pendant la durée de la garantie. Après vérification, nous proposons selon le cas la réparation, le remplacement de la pièce, l’échange ou le remboursement. Dans ce cas, tous les frais sont à notre charge, y compris l’enlèvement des meubles et produits volumineux.

Garanties
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la réglementation sénégalaise. En complément, les meubles bénéficient d’une garantie commerciale d’un (1) an contre les défauts de fabrication et les luminaires d’une garantie de six (6) mois.

Ne sont pas couverts : l’usure normale, une mauvaise utilisation, un montage ou une installation non conforme, un défaut d’entretien, une exposition anormale (humidité, soleil, chaleur), un choc, une modification du produit, ni les variations naturelles des matériaux (veinage du bois ou de la pierre, nuances d’un tissu ou d’une céramique), qui font le caractère de chaque pièce.

Nous contacter
•Email : contact@terranova.sn
•WhatsApp : +221 78 424 14 00
•Téléphone : +221 33 816 96 41
•Boutique : Immeuble Néo, à côté de la Résidence Jasmin, Almadies, Dakar
•Horaires : du lundi au samedi, de 10 h à 19 h