Conditions générales de vente

Site : www.terranova.sn Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site www.terranova.sn (le « Site ») entre :

JKLM Investissements SAS, exploitant la boutique et le site Terranova, société par actions simplifiée au capital de 1 000 000 FCFA, immatriculée au Registre du commerce et du crédit mobilier de Dakar sous le numéro SN-DKR-2018-B-21692, NINEA 006962204 2Y2, dont le siège social est situé Almadies, Lot n° 24, Résidence Bambou, Appartement n° 2, rez-de-chaussée, Dakar, Sénégal (ci-après « Terranova »),
et toute personne effectuant un achat sur le Site (ci-après « le Client »).

Le Client déclare être majeur et avoir la capacité juridique de contracter. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document. Terranova peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur sur le Site au moment de la commande. Le Client peut les imprimer ou les enregistrer au format PDF.

Article 1 : Produits et disponibilité

Terranova propose à la vente des meubles, des luminaires, des objets de décoration, du linge de maison, des articles d’art de la table, ainsi que des senteurs et des produits de beauté. Les produits sont décrits sur leur page avec le plus grand soin (dimensions, matériaux, couleurs). Les photographies sont non contractuelles : de légères variations de teinte ou d’aspect peuvent exister selon les écrans et la nature des matériaux (bois, tissu, métal, etc.).

Les offres et les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles, sauf offre spéciale dont la durée est précisée. Certaines pièces sont proposées en quantité limitée ou en exemplaire unique.

Si un produit commandé se révèle indisponible (erreur de stock, rupture, problème d’approvisionnement), Terranova en informe le Client par email ou par téléphone et lui propose, au choix, un produit équivalent, un nouveau délai ou l’annulation de la ligne concernée avec remboursement sous 15 jours. Le reste de la commande est traité normalement.

Produits sur commande. Certains produits sont importés ou fabriqués à la demande. Leur délai d’approvisionnement est indiqué sur la fiche produit, à titre indicatif.

Article 2 : Commande

Compte client. Le Client navigue et remplit son panier librement, sans inscription. Lors de sa première commande, il renseigne ses nom, prénom, téléphone, email et adresse de livraison :
son compte client est alors créé automatiquement, et un lien lui est envoyé par email pour choisir son mot de passe. Il garantit l’exactitude de ces informations et reste responsable de la confidentialité de ses identifiants. Terranova ne peut être tenue responsable d’un défaut de livraison ou d’information dû à une erreur dans les données fournies par le Client.

Étapes de la commande.

1.Le Client ajoute les produits à son panier.
2.Il renseigne ses coordonnées (son compte est créé automatiquement) ou se connecte s’il est déjà client.
3.Il indique son adresse et choisit son mode de livraison.
4.Il vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total), le corrige si nécessaire, puis accepte les CGV.
5.Il valide sa commande et procède au paiement.
6.Il reçoit un email de confirmation, puis un message d’expédition lorsque la commande est prête.

La commande est définitive après validation du paiement (ou de l’acompte) et envoi de l’email de confirmation. Terranova peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de paiement non abouti ou de suspicion de fraude.

Article 3 : Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises, TVA au taux en vigueur lors de la commande. Ils ne comprennent pas les frais de livraison ni les services optionnels (montage, installation, reprise de l’ancien mobilier, etc.), qui sont indiqués sur le récapitulatif avant la validation finale.
Les prix et offres du Site peuvent différer de ceux pratiqués en boutique.

Article 4 : Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Wave ou Orange Money, via la solution de paiement sécurisée intégrée au Site. Le paiement à la livraison n’est pas proposé. En cas de retrait en boutique, le Client peut régler sur place. Pour les produits sur commande ou sur mesure, un acompte de 50 % du prix est versé à la commande, le solde étant réglé avant la livraison.
Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Terranova ne conserve pas les données de carte bancaire du Client.

Article 5 : Preuve de la commande

Les commandes et paiements sont enregistrés dans les registres informatiques de Terranova et de ses prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité. Sauf preuve contraire, ils font foi de l’ensemble des transactions. Le Client peut retrouver ses commandes dans son espace « Mon compte » et est invité à conserver son email de confirmation. Une facture est adressée au Client par email et remise sur demande à la livraison.

Article 6 : Livraison

Zones. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client, exclusivement au Sénégal. Terranova livre Dakar et sa région. Pour les autres régions, la livraison est possible sur devis, communiqué au Client avant la validation de sa commande. Le Client peut aussi retirer gratuitement sa commande en boutique : Immeuble Néo, à côté de la Résidence Jasmin, Almadies, Dakar.
Frais. Les frais de livraison dépendent de la zone et, pour les produits volumineux, de leur taille ou de leur poids. Ils sont affichés avant le paiement. La livraison est assurée par les équipes de Terranova ou par un transporteur partenaire.

Délais. Les délais indiqués sur le Site sont communiqués à titre indicatif. Produits en stock : livraison sous 3 à 7 jours ouvrés à Dakar après validation de la commande. Produits sur commande ou sur mesure : délai indiqué sur la fiche produit ou sur le devis. Le Client est prévenu de l’expédition par email, SMS ou WhatsApp. Un retard de livraison ne donne pas droit à indemnité, sauf faute prouvée de Terranova. Si le retard dépasse 15 jours par rapport à la date annoncée, le Client peut demander l’annulation de sa commande et son remboursement intégral.

Préparation de la livraison. Le Client doit vérifier avant la commande que les produits pourront être acheminés jusqu’au lieu d’installation (largeur des portes, escaliers, ascenseur, accès du véhicule). Il précise à la commande l’étage et toute difficulté d’accès. Pour les livraisons à Dakar, les meubles sont livrés dans la pièce choisie par le Client et montés sur place lorsque cela est nécessaire. Les frais liés à une impossibilité de livrer du fait d’un accès non signalé peuvent être facturés au Client.

Absence lors de la livraison. Le livreur contacte le Client pour convenir d’un créneau. En cas d’absence, deux tentatives sont effectuées. À défaut, la commande est retournée en entrepôt et une nouvelle date est convenue avec le Client, moyennant de nouveaux frais de livraison.

Réception des produits. Le Client doit contrôler l’état des colis et des produits à la réception, en présence du livreur. En cas de colis abîmé, ouvert ou non conforme, il formule des réserves précises sur le bon de livraison et en informe Terranova sous 48 heures par email ou WhatsApp, avec photos à l’appui. Passé ce délai, les réserves pourront être refusées pour les dommages apparents.

Article 7 : Réserve de propriété

Terranova reste propriétaire des produits jusqu’au paiement intégral du prix, livraison comprise. Les risques sont transférés au Client à la remise des produits.

Article 8 : Rétractation, retours et échanges

Achats sur le Site. Conformément à la réglementation sénégalaise sur le commerce électronique, le Client dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Seuls les frais de retour restent à sa charge. Il en informe Terranova par écrit, par email à contact@terranova.sn ou par WhatsApp au +221 78 424 14 00, en indiquant son numéro de commande. Il peut aussi demander un échange dans le même délai.
Achats en boutique. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats effectués en boutique. Les échanges éventuellement acceptés à titre commercial sont précisés dans la Politique de retours et d’échanges disponible sur le Site.

Conditions. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, dans l’état où il a été reçu et non utilisé (le Client peut seulement l’examiner comme il le ferait en boutique), dans son emballage d’origine ou un emballage de protection équivalent, accompagné de la facture. Un produit endommagé, sali, incomplet ou utilisé peut être refusé.

Meubles et produits volumineux. Leur retour est organisé exclusivement par Terranova : enlèvement à l’adresse du Client à une date convenue, après vérification de l’état du produit. Les frais d’enlèvement, et le cas échéant de démontage, sont à la charge du Client. Ils sont égaux aux frais de livraison du produit concerné et sont déduits du remboursement.

Exclusions. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (dimensions, tissus, finitions ou couleurs choisis à la demande), ni aux produits susceptibles de se détériorer rapidement. Pour des raisons d’hygiène et de conservation, ne sont pas non plus repris les produits de beauté, les senteurs (parfums, bougies, diffuseurs), les oreillers et les couettes dont l’emballage scellé a été ouvert.

Remboursement. Terranova rembourse les sommes versées au plus tard dans les quinze (15) jours suivant la réception de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande et sans frais pour le Client. Le Client restitue le produit, ou le rend disponible pour l’enlèvement, dans ce même délai. Les frais de livraison initiaux, qui correspondent à un service déjà exécuté, ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit livré n’est pas celui commandé ou s’il est arrivé endommagé. Avec l’accord du Client, le remboursement peut être remplacé par un échange ou un avoir.

Annulation avant livraison. Tant que sa commande n’a pas été livrée, le Client peut l’annuler par email ou par WhatsApp. Terranova le rembourse dans un délai de quinze (15) jours, déduction faite des frais de livraison si le produit est déjà en cours d’acheminement. Les produits sur mesure ne peuvent plus être annulés une fois leur fabrication lancée (article 9).

Article 9 : Produits sur mesure ou sur commande

Les produits fabriqués sur mesure (dimensions, finitions, tissus, couleurs choisis par le Client) font l’objet d’un devis ou d’une confirmation écrite validés par le Client, avec versement d’un acompte de 50 %. Une fois la fabrication lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée et le produit ne peut être ni repris ni échangé, sauf défaut de conformité ou vice. Le Client est responsable de l’exactitude des mesures qu’il communique.

Article 10 : Garanties

Garanties légales. Indépendamment de toute garantie commerciale, Terranova reste tenue des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par la réglementation sénégalaise.

Garantie commerciale. Les meubles bénéficient d’une garantie commerciale d’un (1) an contre les défauts de fabrication, et les luminaires d’une garantie de six (6) mois. Les objets de décoration, le linge de maison, les senteurs et les produits de beauté ne bénéficient pas de garantie commerciale, sans préjudice des garanties légales. La portée et les conditions de la garantie peuvent être précisées sur la fiche produit.

Exclusions. La garantie ne couvre pas : l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage ou une installation non conforme, à un défaut d’entretien, à une exposition anormale (humidité, soleil, chaleur), à un choc ou à une modification du produit, ainsi que les variations naturelles des matériaux. Pour les luminaires, l’installation électrique doit être réalisée conformément aux normes et, si besoin, par un électricien qualifié.

Mise en oeuvre. En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client le signale au service client sous 7 jours à compter de la réception pour les défauts apparents, photos à l’appui (48 heures pour les dommages liés au transport, voir l’article 6). Les défauts cachés peuvent être signalés pendant la durée de la garantie. Terranova vérifie le produit, puis propose selon le cas la réparation, le remplacement de la pièce, l’échange ou le remboursement. Les petits articles peuvent être rapportés en boutique (Immeuble Néo, à côté de la Résidence Jasmin, Almadies, Dakar) ; pour les meubles et produits volumineux, Terranova organise l’enlèvement à ses frais.

Article 11 : Service client

Pour toute question ou réclamation :

Email : contact@terranova.sn
Téléphone : +221 33 816 96 41
WhatsApp : +221 78 424 14 00
Boutique : Immeuble Néo, à côté de la Résidence Jasmin, Almadies, Dakar
Horaires : du lundi au samedi, de 10 h à 19 h

Terranova s’engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

Article 12 : Responsabilité et force majeure

Terranova ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution d’une commande dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, coupure électrique ou internet, blocage des transports, retard d’un fournisseur indépendant de sa volonté, etc.). Sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée, sauf dispositions légales contraires.

Article 13 : Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel et à notre Politique de confidentialité, disponible sur le Site, qui précise ses droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition.

Communications commerciales. En passant commande, le Client accepte de recevoir de Terranova, par email et par SMS, des informations sur ses nouveautés et ses offres promotionnelles, ainsi que des attentions personnalisées, par exemple à l’occasion de son anniversaire. Il peut s’y opposer gratuitement à tout moment : en cochant la case prévue lors de la commande, depuis son compte ou en répondant STOP à tout message. Ces informations ne lui sont envoyées sur WhatsApp que s’il l’a expressément accepté.

Article 14 : Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, photographies, visuels, logos, marques) sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans l’autorisation écrite de Terranova est interdite.

Article 15 : Dispositions générales

Les présentes CGV forment un tout. Le fait pour Terranova de ne pas se prévaloir d’une clause ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement. Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent applicables.

Article 16 : Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord le service client pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Dakar.