Frequently Asked Questions
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous êtes informé par email ou SMS lors de l’expédition, et le livreur vous appelle avant de passer pour convenir d’un horaire. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre espace « Mon compte » ou nous contacter au +221 78 424 14 00 (WhatsApp).
Mes produits sont-ils garantis ?
Oui, vos achats bénéficient des garanties légales, et certains produits d’une garantie commerciale dont la durée est indiquée sur la fiche produit. Les détails figurent dans les CGV, article « Garanties ».
Comment passer commande en ligne ?
Ajoutez vos produits au panier, connectez-vous ou créez votre compte, choisissez votre mode de livraison, puis validez et réglez votre commande. Vous recevez immédiatement un email de confirmation, puis un message lorsque votre commande est expédiée.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de [7] jours après réception pour demander le retour ou l’échange d’un produit. Il doit être complet, en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec la facture. Les produits sur mesure [et les produits déjà montés] ne sont ni repris ni échangés. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Tous les détails figurent dans nos Conditions générales de vente..
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons carte bancaire, Wave, Orange Money. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et Terranova ne conserve pas vos données bancaires. Paiement à la livraison ou en boutique : oui .